Términos de Servicio

Versión 1.2 · publicada el 6 de septiembre de 2026 (reemplaza a la 1.1 del 5 de septiembre: aceptación por propuesta o primera factura, cobro por transferencia contra factura, y custodia de accesos descrita como se hace hoy)

Estos términos regulan los servicios de mantención web y visibilidad en motores de respuesta con IA (AEO) que usted contrata por suscripción en este sitio. Están escritos para que se entiendan; si algo no queda claro, escríbanos antes de suscribir.

1. Quiénes somos

El prestador de los servicios es Synergy Advisors SpA, RUT 78.054.484-8, con domicilio en Santiago, Chile (“Synergy”, “nosotros”).

Contacto para todo efecto de estos términos: hola@synergyadvisors.cl.

2. Cómo se aceptan estos términos

Estos términos se aceptan al aprobar por escrito (correo electrónico basta) la propuesta comercial que le enviamos, que cita la versión vigente de este documento, o al pagar la primera factura del plan contratado, lo que ocurra primero. La aceptación queda asociada al plan contratado, a esa fecha y a la versión vigente de este documento, cuya fecha aparece en el encabezado.

Si usted contrata en representación de una empresa o institución, declara contar con facultades para obligarla.

3. Los planes y su alcance

Los servicios se contratan por planes de suscripción mensual. Lo que incluye cada plan es exactamente lo que se describe aquí y en la página de precios; lo que no está descrito, no está incluido.

3.1 Radar IA — solo monitoreo y reporte

Medición mensual de qué responden los principales motores de IA (ChatGPT, Google/Gemini, Perplexity y Claude) frente a un set de preguntas definidas para su rubro y zona, y si su negocio aparece mencionado o citado.
Reporte mensual automático por correo, con tasa de citación, variabilidad de las mediciones y una referencia básica de su posición frente al rubro.
Este plan no toca su sitio web. No le pediremos ningún acceso, no haremos cambios en su sitio ni publicaremos contenido en su nombre. Es un servicio de datos: usted se suscribe, nosotros medimos y reportamos.

3.2 Sitio Sano — mantención profesional

Actualizaciones del sitio (CMS, plugins, dependencias) con respaldo previo a cada intervención.
Copias de seguridad periódicas del sitio y su base de datos, con restauración probada.
Medidas de seguridad y monitoreo de disponibilidad.
Entre 2 y 3 cambios menores de contenido al mes (textos, imágenes, horarios, datos de contacto, precios publicados). Lo que exceda ese número, o implique rediseño, se cotiza aparte.
Reporte mensual de lo ejecutado.

3.3 Señal IA — mantención + visibilidad en IA

Todo lo de Sitio Sano, y además:

Optimización orientada al motor de IA más relevante para su público (por defecto, ChatGPT): medición mensual de citas en ese motor.
1 contenido “citable” al mes (estructurado, claro, con datos verificables), orientado a aumentar la probabilidad de que los motores de IA citen su sitio.
Gestión de su Perfil de Empresa de Google (con sus aprobaciones, según la cláusula 7).
Reporte mensual que incluye el detalle del monitor de citación.

3.4 Señal IA 360° — cobertura completa

Todo lo de Señal IA, y además:

Monitoreo en los 4 motores (ChatGPT, Google/Gemini, Perplexity y Claude).
1 a 2 contenidos citables al mes.
Comparación de visibilidad frente a 3 competidores que usted elija.
Set de capturas fechadas como evidencia de las mediciones.

3.5 Qué no incluye ningún plan

Rehacer o rediseñar el sitio desde cero (cambio de plataforma, arquitectura o diseño completo).
Trabajo fuera del horario de atención de la cláusula 6, salvo que se contrate como urgencia adicional pagada.
La corrección de incidentes o fallas causadas por acciones suyas o de terceros no coordinados con nosotros (cambios manuales, instalación de plugins por su cuenta, entrega de accesos a terceros, campañas mal configuradas, entre otros). Esos casos se cotizan como trabajo adicional.
Asesoría legal, tributaria o sanitaria de ningún tipo.

4. Lo que prometemos — y lo que nadie puede prometer

Nos comprometemos a ejecutar un proceso y entregar productos concretos: el monitoreo, los reportes, los contenidos y las mejoras técnicas comprometidas en su plan.

No garantizamos que su negocio aparezca en las respuestas de ChatGPT, Gemini, Perplexity, Claude ni de ningún otro motor de IA, ni una tendencia determinada de citación. Esos resultados dependen de algoritmos y decisiones de terceros que nadie controla — y desconfíe de quien le prometa lo contrario. Nuestro trabajo consiste en aumentar, mes a mes, la probabilidad de ser citado, y en medirlo con honestidad, incluida la variabilidad propia de estas mediciones.

5. Garantía de proceso (90 días)

Si a los 90 días de iniciado su servicio no le hemos entregado los reportes y las mejoras técnicas comprometidas para su plan, el mes siguiente es gratis.

Esta garantía cubre los entregables del proceso. No cubre — porque no puede cubrir — la aparición o citación en motores de IA (cláusula 4).

6. Soporte

Respondemos sus solicitudes dentro de 1 día hábil.
Ventana de atención: lunes a viernes, en horario hábil de Chile continental, excluyendo feriados legales.
Las urgencias atendidas fuera de esa ventana son un servicio adicional y se cobran por separado, con tarifa informada antes de ejecutar.
Podremos tomar ventanas de pausa (vacaciones u otras ausencias), avisadas con anticipación razonable. Durante esas ventanas se mantienen siempre operativos los respaldos y la seguridad básica de su sitio.

7. Aprobaciones: el semáforo

En los planes gestionados (Sitio Sano, Señal IA y Señal IA 360°) trabajamos con tres niveles de autorización, que usted acepta al suscribir:

Verde — técnico invisible: pre-autorizado. Actualizaciones, respaldos, seguridad, velocidad y código de datos estructurados. Son cambios que no alteran lo que su público ve. Los ejecutamos sin consultarle cada vez y quedan detallados en su registro de cambios mensual.

Amarillo — contenido dentro de lo ya aprobado: ventana de veto de 2 días hábiles. Textos construidos exclusivamente con la información y las afirmaciones que usted ya aprobó en su cuestionario de bienvenida. Se los enviamos antes de publicar: si dentro de 2 días hábiles no dice nada, se entienden conformes y se publican; si responde “espera”, se detienen. Usted puede revocar esta modalidad por escrito en cualquier momento, y desde ese momento todo contenido pasará a requerir su aprobación explícita.

Rojo — siempre con su aprobación explícita y por escrito. Sin excepción y sin ventana de silencio:

1. Afirmaciones nuevas sobre tratamientos, servicios o resultados (todo claim clínico o de salud).

2. Precios nuevos o cambios de precios publicados.

3. Promociones y ofertas.

4. Respuestas a reseñas delicadas o reclamos públicos.

Si un entregable rojo no recibe su aprobación escrita dentro del plazo acordado, se difiere al ciclo siguiente sin derecho a crédito, descuento ni compensación, y el cobro mensual no se altera.

Única excepción al semáforo: parches de seguridad críticos y urgentes, que aplicamos de inmediato y le informamos a la brevedad.

8. Claims clínicos y publicitarios

Toda afirmación de carácter clínico, médico, terapéutico o publicitario que se publique en su sitio o en piezas preparadas por nosotros (eficacia de tratamientos, resultados esperados, comparaciones, promociones) es de su exclusiva responsabilidad.

Usted debe revisar y aprobar por escrito cada una de estas afirmaciones antes de su publicación. Synergy no valida la veracidad clínica ni el cumplimiento de la normativa sanitaria o publicitaria de esos contenidos; nuestro rol se limita a la implementación técnica y de redacción según lo que usted instruya y apruebe.

9. Precios, facturación y pago

Los precios publicados en la página de precios corresponden al año 1 de servicio. Se emite factura electrónica cada mes.
Al suscribir, el precio de su plan queda expresado en su equivalente en Unidades de Fomento (UF). Los valores en pesos publicados son referenciales del año 1.
Los precios se reajustan automáticamente una vez al año, en el aniversario de su suscripción, según la variación de la UF en el período. Este reajuste está pactado desde ya y no requiere negociación ni aviso adicional.
El pago es mensual y anticipado, dentro de los primeros 5 días de cada mes de servicio (días 1 a 5), mediante transferencia bancaria contra la factura electrónica que emitimos desde el SII a nombre de Synergy Advisors SpA; los datos de la cuenta van siempre en la factura, nunca por chat ni por WhatsApp.

Atraso en el pago

Usted cuenta con 10 días corridos de gracia desde la fecha de emisión de la factura (días 1 a 5 de cada mes) antes de cualquier suspensión.
Vencida la gracia sin pago, se pausan las publicaciones de contenido, las optimizaciones y los reportes. Su sitio nunca se da de baja: los respaldos y la seguridad mínima se mantienen operativos durante toda la suspensión.
Regularizado el pago, el servicio se reanuda en el ciclo en curso.

10. Setup inicial (solo planes gestionados)

Los planes gestionados contemplan un trabajo de puesta a punto inicial (migraciones, higiene técnica, respaldos, contenido base), cuyo valor se informa antes de contratar. El plan Radar IA no tiene setup.

El setup no implica permanencia mínima ni cobros posteriores por este concepto.

11. Accesos y seguridad

Nunca le pediremos una contraseña. Los accesos a su sitio y herramientas se otorgan por invitación desde sus propias cuentas a un único correo (hola@synergyadvisors.cl), y usted puede revocarlos con un clic en cualquier momento.
Los accesos se custodian bajo principio de mínimo privilegio, solo pedimos los estrictamente necesarios para su plan, y antes de custodiar credenciales de un cliente las pasamos a un gestor cifrado con doble factor de autenticación; los planes que no requieren accesos (Radar IA) no reciben ninguna credencial suya.
Los datos, accesos y contenidos de cada cliente se tratan por separado y no se comparten ni reutilizan entre clientes.

11 bis. Hasta dónde llega nuestra responsabilidad

Trabajamos con acceso a su sitio y lo tratamos con el mismo cuidado que al nuestro: respaldo previo a cada intervención y punto de retorno verificado antes de tocar nada. Aun así, corresponde decir con claridad hasta dónde respondemos:

Si un acto u omisión nuestra le causa un perjuicio directo, respondemos hasta por un monto máximo equivalente a los últimos 3 meses de tarifas efectivamente pagadas por usted por su plan.
No respondemos por lucro cesante, pérdida de ingresos u oportunidades de negocio, ni por daños indirectos — entre otros, los derivados de decisiones de terceros que nadie controla, como los motores de IA (cláusula 4) o su proveedor de hosting.
Este tope no aplica donde la ley no permite limitarlo (dolo o culpa grave).

12. Propiedad y término del servicio

Su sitio web, su dominio y todos los contenidos publicados son de su propiedad exclusiva, siempre.

La suscripción es mes a mes y se renueva automáticamente. Para terminar:

Radar IA: puede cancelar su suscripción en cualquier momento; el término opera al cierre del período mensual ya pagado.
Planes gestionados: aviso por escrito con 30 días de anticipación.

Al término del servicio, por cualquier causa, ejecutamos una baja ordenada con revocación total de accesos: eliminación de nuestros usuarios en su sitio, hosting, DNS y herramientas; devolución de las credenciales que le pertenezcan; y eliminación de sus accesos de nuestros sistemas. Sus cuentas siempre fueron y serán suyas.

13. Datos personales (Ley N° 21.719)

Respecto de los datos personales contenidos en su sitio o en las herramientas que usted nos encarga gestionar (por ejemplo, formularios de contacto), usted es el responsable del tratamiento y Synergy actúa como encargado, tratándolos solo según sus instrucciones, con las medidas de seguridad de la cláusula 11, y sin usarlos para fines propios ni de terceros.
Respecto de sus datos de contacto y facturación como cliente nuestro, Synergy es responsable de ese tratamiento, que se limita a la gestión comercial y al cumplimiento de obligaciones legales.
Al término del servicio, eliminamos los datos y accesos suyos de nuestros sistemas, salvo lo que debamos conservar por obligación legal.
El apoyo que prestamos en aspectos del sitio relacionados con esta ley (banner de cookies, política de privacidad publicada, formularios) es de implementación técnica y no constituye asesoría legal ni certificación de cumplimiento.

14. Cambios a estos términos

Podemos actualizar estos términos. Si el cambio afecta el alcance de su plan, sus precios o sus aprobaciones, se lo comunicaremos por correo con al menos 30 días de anticipación. Si no está de acuerdo, puede terminar el servicio según la cláusula 12 antes de que el cambio entre en vigencia; continuar suscrito después de esa fecha implica aceptación de la nueva versión.

15. Ley aplicable y jurisdicción

Estos términos se rigen por las leyes de la República de Chile. Cualquier controversia será conocida por los tribunales ordinarios de justicia de Santiago de Chile, sin perjuicio de los derechos que le reconozca la ley cuando corresponda.

¿Dudas antes de suscribir? Escríbanos a hola@synergyadvisors.cl — respondemos dentro de 1 día hábil.